Empathy Journey

En nuestro hub de innovación, Talina, identificamos las necesidades del cliente por medio de Data Science, analizando todos los puntos del Customer Journey.

  • Visión completa y global de los usuarios del servicio
  • Análisis predictivio mediante Inteligencia Artificial (IA)
  • Mejora en la experiencia del cliente
      Empathy Journey

      Resultados

      NPS
      + %
      Reiteración de llamadas
      - %
      Retabilidad
      + 0 p.p.

      Tecnología

      FPA (Fortel Predictive Analytics)