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Buscabas un experto, encontraste a Fortel

En Fortel tenemos más de 19 años de experiencia ofreciendo servicios de Customer Experience y BPO  a  empresas reconocidas de diferentes industrias como telecomunicaciones, retail, banca, finanzas, consumo masivo, educación, salud, entre otros.

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Años de experiencia

En Fortel generamos resultados

Contamos con agentes expertos y la última tecnología para garantizar los mejores resultados para nuestros clientes como:

.01
Aumento del nPS
.02
Disminución de gastos anuales
Reduce gastos anuales
.03
Reducción de la reiteracción de llamadas
Reiteracion de llamadas
.04
mejora en la eficiencia y rentabilidad
Eficiencia
Conoce nuestras soluciones
Cross & Up-Selling

Implementando Data Science en nuestro modelo de gestión, identificamos el comportamiento y necesidades de clientes para anteponerlos, realizando gestión de campañas digitales, inbound y outbound

Smart Sales

Por medio de Data Science generamos modelos de probabilidad de compra. Incrementamos tus ventas con lo último en tecnología.

 

Digital Sales

Por medio de nuestras plataformas omnicanales  y multicanales impulsamos tus ventas on-line y off-line de manera estratégica.

Customer Support

Especialistas en atención al cliente constantemente capacitados para anticipar situaciones, resolver incidencias y consultas de la mejor manera.

Digital cX

Expertos en redes sociales especializados en cada rubro, enfocados en brindar la mejor experiencia al cliente por medio del manejo de plataformas digitales.

Retenciones

Por medio de nuestro hub de innovación, Talina, realizamos consultoría y analítica de información, para identificar la causa de intento de cancelación y generar retención.

Fidelización

Fortel Predictive Analytics permite identificar las necesidades del cliente generando comunicaciones proactivas para mejorar la experiencia al cliente.

Empathy Journey

En nuestro hub de innovación, Talina, identificamos las necesidades del cliente por medio de Data Science, analizando todos los puntos del Customer Journey.

Back Office

Especialistas de procesos y gestión interconectados por medio de plataformas omnicanales y multicanales. 

Smart Collection

Cobranza inteligente por medio de diferentes plataformas digitales y tradicionales. Gestionamos campañas inbound y outbound.

Smart Logistics

Sistema de distribución inteligente, optimización de rutas, tracking en línea y levantamiento de data basado en tecnología que permite incrementar la experiencia al cliente

Algunos Reconocimientos De Nuestros Estándares De Calidad.​

Mejor Administración de Capital Humano

Mejor Estrategia de Social Media

 

Mejor Estrategia de Social Media

 

Mejor Administración de Capital Humano

Mejor Estrategia de Social Media

Mejor contribución en Responsabilidad Social

Mejor Gestión de Experiencia Cliente

Mejor centro de Outsourcing que lidera el crecimiento de la industria en el Perú Año 2011