Máxima experiencia del cliente
Soluciones Fortel
Enfocados en nuestra visión de ser un Centro de Experiencia del Cliente y Transformación Digital, contamos con variedad de servicios según las necesidades específicas de cada cliente.
Cross & Up-Selling
Implementando Data Science en nuestro modelo de gestión, identificamos el comportamiento y las necesidades de clientes, para anteponerlos, realizando gestión de campañas digitales, inbound y outbound.
Ventas Inteligentes
Por medio de Data Science generamos modelos de probabilidad de compra. Incrementamos tus ventas con lo último en tecnología.
Ventas digitales
Por medio de nuestras plataformas omnicanales y multicanales impulsamos tus ventas on-line y off-line de manera estratégica.
Atención al cliente por teléfono
Especialistas en atención al cliente constantemente capacitados para anticipar situaciones, resolver incidencias y consultas de la mejor manera.
Atención al cliente por redes sociales
Expertos en redes sociales especializados en cada rubro, enfocados en brindar la mejor experiencia al cliente por medio del manejo de plataformas digitales.
Retenciones
Por medio de nuestro hub de innovación, Talina, realizamos consultoría y analítica de información, para identificar la causa de intento de cancelación y generar retención.
Fidelización
Fortel Predictive Analytics permite identificar las necesidades del cliente generando comunicaciones proactivas para mejorar la experiencia del cliente.
Empathy Journey
En nuestro hub de innovación, Talina, identificamos las necesidades del cliente por medio de Data Science, analizando todos los puntos del Customer Journey.
Back Office
Especialistas de procesos y gestión interconectados por medio de plataformas omnicanales y multicanales.
Cobranza Inteligente
Cobranza inteligente por medio de diferentes plataformas digitales y tradicionales. Gestionamos campañas inbound y outbound.
Logística inteligente
Sistema de distribución inteligente, optimización de rutas, tracking en línea y levantamiento de data basado en tecnología que permite incrementar la experiencia al cliente.
